Chaque jour, nous le tenons fréquemment dans le creux de la main. Le smartphone, complété ou non d’autres appareils ou gadgets technologiques, est devenu le centre névralgique de notre écosystème digital. Tout est en outre immédiatement disponible, à tout moment, en tout endroit et sur simple demande de l’utilisateur.
Ce passage au numérique a un impact gigantesque sur les rapports que nous entretenons avec le consommateur – exigeant – d’aujourd’hui. Nous évoluons d’une customer experience à une consumer-centricity. De nouvelles générations de consommateurs occupent désormais le devant de la scène et leurs attentes sont devenues notre pain quotidien.
L’(a r)évolution numérique actuelle a parfois un effet paralysant, tout en offrant aussi d’innombrables opportunités. Les saisir, c’est faire la différence, demain, entre déroute et prospérité. Toute entreprise qui aujourd’hui ne se casse pas les méninges à en perdre le sommeil au sujet de la personnalisation, des chat bots, de l’intelligence artificielle ou d’autres innovations, cessera d’exister demain.
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