NL
FR
Instagram
LinkedIn

Strategy District
THE CUSTOMER CENTRICITY EXPERIENCE CENTER

De strijd om de aandacht van consumenten is bikkelhard. En hun verwachtingen blijven groeien. “Goed” is niet meer goed genoeg. Maar hoe krijgt jouw merk de aandacht van die veeleisende klant of potentiële koper? Simpel: streef naar een optimale gebruikerservaring. Denk na over je doelpubliek en onderzoek hoe je elk “touchpoint” personaliseert. Creëer een context die hyperrelevant is voor jouw klanten.

Weet je niet hoe je eraan moet beginnen? DexVille gaat de uitdaging graag aan, samen met jou.

CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN

We leven in een hypercompetitieve en digitale beleveniseconomie waar consumenten lijden aan een chronisch tijdgebrek. Mensen een unieke ervaring geven en zo hun aandacht winnen, is meer dan ooit DE opdracht. Elke organisatie die dat negeert, wordt genadeloos afgestraft. Aan de hand van customer journey mapping, klantenonderzoek, touchpoint analyse en CX design gaan we samen met jou op zoek naar de ultieme klantenbeleving doorheen de volledige sales funnel.

PERSONA RESEARCH

Facility Manager Marc. Developer Dirk. Student Stan. Weet jij wie je “personae” zijn? En zo ja, hoe goed ken je hen? Personae zijn fictieve en algemene vertegenwoordigers van je ideale klanten. Personae helpen je om je klanten beter te leren kennen, in hun huid te kruipen en hun denken en handelen beter te begrijpen. Waarom personae belangrijk zijn? Heel eenvoudig: ze helpen je bij de creatie van content, websites, product- en service-ontwikkeling, acquisitie, opvolging van verkoop, enz.

Oké, personae-onderzoek is onontbeerlijk… maar hoe begin je eraan? Laat die zorg maar aan ons over. Via personae-workshops gaan we samen met jou op zoek naar de archetypes in je sector.

COMPETITOR RESEARCH

“Als je de vijand en jezelf kent, hoef je de uitkomst van honderd veldslagen niet te vrezen”, aldus Sun Tzu, een legendarische Chinese oorlogsstrateeg.

Als je geen sieraden vervaardigt uit oude koffieblikken, is de kans groot dat er andere bedrijven zijn die een vergelijkbaar product of dezelfde dienst aanbieden als jij. Je concurrenten een stap voor zijn, is belangrijk om je organisatie te laten groeien. Maar gewoon weten wat je concurrenten bieden, is onvoldoende. Mede dankzij geavanceerde software en technologieën kan je vandaag veel verder gaan. Onze experten helpen je graag die extra stap te zetten.

BRAND POSITIONING

Kan je beïnvloeden wat mensen bij je merk denken en voelen? Absoluut! Maar weet je überhaupt wel wat consumenten vandaag denken en voelen? Is het antwoord “ja” en wil je die gedachten en gevoelens veranderen of versterken, dan moet je je merk herpositioneren. Is het antwoord “nee”, dan moet je hetzelfde doen. Wat is merkpositionering? Merkpositionering heeft betrekking op het beïnvloeden van de perceptie van je merk door consumenten met als doel het behalen van een concurrentievoordeel. Versterk je merk. Vergroot je klantenbestand. En laat je organisatie groeien.

OMNI-CHANNEL STRATEGY

Een digitale marketingstrategie bedenken en implementeren vereist een divers team van experten: search, social, design, e-mail, web, enz. Nog belangrijker is dat dat team goed samenwerkt en zijn strategieën en acties op elkaar afstemt. Waarom? Enkel zo bereik je een omnichannelstrategie in de ware zin van het woord. Bij DexVille werken de mensen niet in silo’s van hun eigen expertise, wel geïntegreerd, met de klant als centrale focus.

Menu