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Strategy District
THE CUSTOMER CENTRICITY EXPERIENCE CENTER

La lutte pour l’attention du consommateur est sans merci. Et ses attentes ne cessent de croître. Il ne suffit plus de bien faire les choses. Reste à savoir comment votre marque peut retenir l’attention de ce client exigeant ou de cet acheteur potentiel. Notre réponse : placez la recherche d’une expérience utilisateur optimale au cœur de votre société. Réfléchissez à votre public cible.

Etudiez comment personnaliser chaque touchpoint, et comment votre organisation peut se mouvoir dans un contexte hyper pertinent pour l’utilisateur. Les réponses vous laissent perplexe ? DexVille est heureux de relever le défi avec vous.

CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN

Nous vivons dans une experience economy numérique hyper compétitive, dans laquelle les consommateurs souffrent d’un manque de temps chronique. Plus que jamais, la mission par excellence revient à proposer aux gens une expérience unique afin de gagner leur attention. Toute organisation ignorant cette devise sera impitoyablement punie. Au moyen d’un customer journey mapping, d’une enquête clients, d’une analyse des touchpoints et de CX Design, nous partons à la recherche, avec vous, de la meilleure expérience client, et ce, tout au long de l’entonnoir de vente.

PERSONA RESEARCH

La Facility Manager Manon. Le Développeur Didier. L’étudiant Etienne. Savez-vous qui sont vos persona ? Si oui, dans quelle mesure les connaissez-vous ? Les persona sont des projections générales et fictives de vos clients idéaux. Les persona vous aident à mieux sonder vos clients, à vous mettre dans leur peau et à mieux saisir leur façon de penser et d’agir. Pourquoi les persona sont-ils importants ? C’est très simple : ils vous aident à créer du contenu, à mettre sur pied des sites Web, à développer des produits et des services, ou encore vous viennent en aide au niveau de l’acquisition, du suivi des ventes, etc.

Oui bon, OK, la recherche de persona est indispensable… mais comment s’y mettre ? Pas besoin de vous creuser la tête ; fiez-vous à nous. Au moyen de persona workshops, nous partons à la recherche avec vous des archétypes dans votre secteur.

COMPETITOR RESEARCH

“Connais ton ennemi et connais-toi toi-même ; eussiez-vous cent guerres à soutenir, cent fois vous serez victorieux”, dixit Sun Tzu, un stratège militaire chinois légendaire du VIe siècle avant J.-C.

Si vous ne confectionnez pas de bijoux à partir de vieilles boîtes à café, il y a fort à parier qu’il existe d’autres sociétés offrant un produit ou un service similaire au vôtre. Il est important de devancer vos concurrents si vous voulez faire croître votre organisation. Il ne suffit cependant pas de savoir ce que votre concurrence a à proposer. Grâce aussi aux logiciels et technologies avancés, on peut aller bien plus loin aujourd’hui. Nos experts seront heureux de vous aider à franchir ce pas supplémentaire.

BRAND POSITIONING

Peut-on influencer ce que pensent et ressentent les gens en présence de votre marque ? Absolument ! Un peu de patience toutefois… Savez-vous, pour commencer, ce que pensent et ressentent les consommateurs aujourd’hui ? Si la réponse est ‘oui’ et si vous souhaitez modifier ces idées et états d’âme, alors vous devrez repositionner votre marque. Si la réponse est ‘non’, vous devez faire de même. C’est quoi, le positionnement de marque ? Le positionnement de marque a trait à l’influence exercée sur la perception que les consommateurs ont de votre marque, dans le but d’en retirer un avantage concurrentiel. Renforcez votre marque. Augmentez votre clientèle. Et faites croître votre organisation.

OMNI-CHANNEL STRATEGY

Imaginer et implémenter une stratégie de marketing digital requiert une équipe d’experts les plus divers : search, social, design, e-mail, Web, etc. Il est toutefois encore plus important que les membres de cette équipe collaborent de façon exemplaire, alignant leurs stratégies et actions les unes sur les autres. Pourquoi ? Parce ce qu’il n’y a que comme ça que vous obtiendrai une stratégie omnicanal dans le vrai sens du terme. Chez DexVille, les gens ne travaillent pas confinés dans le silo de leur propre expertise, mais de façon intégrée, avec le client pour seul point de mire.

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