La présente politique prend effet le 25 mai 2018.

Cette déclaration prend effet le 25 mai 2018.

 

FCR accorde une importance capitale à la vie privée de ses clients. Nous désirons faire preuve de transparence par rapport aux données personnelles que nous collectons de votre part, pourquoi, et les fins auxquelles nous les utilisons. Par ailleurs, nous aimerions que vous connaissiez vos droits par rapport à ces données personnelles. Nous vous conseillons donc chaudement de lire cette Déclaration de confidentialité et de nous contacter en cas de questions éventuelles.

1. Définitions

Les définitions suivantes vous aideront à mieux comprendre la Politique de confidentialité :

  • “Nous”, “notre” renvoie à

FCR Media Belgium SA, ou “FCR”
Uitbreidingstraat 82, 2600 Berchem
0807.677.428.
https://fcrmedia.be
info@fcrmedia.be;

2. Quel est le champ d’application de cette Politique de confidentialité ?

Cette Déclaration de confidentialité est d’application sur toutes les données personnelles des visiteurs des sites, candidats, clients ou potentiels clients qui sont collectées et utilisées par FCR. Il s’agit notamment d’informations que FCR collecte via ses sites, que nos clients (potentiels) nous transmettent spontanément, mais aussi des informations qui sont collectées hors ligne à des fins commerciales et dont nous assurons la gestion.

Cette Déclaration de confidentialité a été rédigée et est mise à jour dans le respect des dispositions et exigences de la règlementation sur la vie privée, la Règlementation générale sur la Protection des Données (RGPD en français et GDPR en anglais). En d’autres termes, FCR traite les données personnelles dans le respect des principes prévus dans le RGPD.

3. Qui est responsable de vos données personnelles ?

FCR Media Belgium S.A., Uitbreidingstraat 82, 2600 Berchem, Belgique, est responsables du traitement de vos données personnelles.

4. Quelles sont les données que nous collectons à votre sujet et dans quel but ?

4.1. Traitement des données personnelles reprises dans les Pages d’Or, les Pages Blanches et sur nos autres plateformes en ligne contenant des informations professionnelles

4.1.1. Pages d’Or et Pages blanches

L’un des services proposés par FCR est la publication et la distribution des Pages d’Or et des Pages Blanches. Il s’agit autant de la distribution des guides sous leur forme imprimée (annuaires papier) ou électronique (Internet, smartphones, etc.). Nous avons accès aux données personnelles suivantes : nom et prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, photos et données de paiement. Les informations que nous utilisons pour la publication des Pages Blanches et des Pages d’Or proviennent de notre banque de données, où elles sont complétées par des informations issues d’autres sources.

 

Pour les publicités commerciales dans les Pages d’Or, le traitement des données personnelles est autorisé en raison de l’existence d’un contrat entre vous et FCR. Pour les annonces gratuites, la publication est autorisée en raison d’un intérêt légitime de FCR. À tout moment, vous avez le droit de ne plus faire appel à ces annonces gratuites (voir point 10 A qui vous adresser en cas de question ou de plainte ? de cette Déclaration de confidentialité).

 

La publication des Pages Blanches et les données personnelles qui y sont liées sont légitimes parce qu’il s’agit d’une tâche d’intérêt général accomplie par FCR. Les données personnelles reprises dans les Pages Blanches seront uniquement utilisées pour leur publication. À tout moment, vous avez le droit de ne plus apparaitre dans les Pages Blanches (voir point 10 A qui vous adresser en cas de question ou de plainte ? de cette Déclaration de confidentialité).

 

Si vous ne souhaitez plus recevoir la version papier des Pages Blanches ou des Pages d’Or, nous aurons besoin de vos données personnelles pour nous assurer que nous traitons les données personnelles de la bonne personne et que nous ne supprimons pas la mauvaise personne de nos fichiers. Pour ce faire, nous vous demanderons de nous transmettre les données suivantes : nom et prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. Vous pouvez cliquer ici pour vous désinscrire.

 

Notre site Pages d’Or comporte un bouton partager. Il permet aux utilisateurs du site de partager facilement les informations publiées sur les canaux suivants : e-mail, Whatsapp, Twitter, Facebook et Messenger. Grâce à cela, un utilisateur peut facilement partager avec un autre utilisateur via ces canaux le nom, le lien vers la page Page d’Or et (selon la plateforme choisie), une photo. Pour le traitement des données, FCR invoque l’intérêt justifié, car les données publiées atteindront ainsi plus rapidement les clients potentiels. À tout moment, vous pouvez nous informer que vous ne souhaitez plus que vos données soient partagées sur les plateformes susmentionnées (voir point 10 A qui vous adresser en cas de question ou de plainte ? de cette Déclaration de confidentialité).

4.1.2. Noustravaillons.be et Obodo.be

Nos plateformes Obodo.be et Noustravaillons.be servent également à diffuser les informations ci-dessus. Les données personnelles traitées sont les mêmes ou un sous-ensemble de celles publiées sur le site web des Pages d’Or. Obodo met l’accent sur les headings B2C et le user content. Sur Noustravaillons.be, un utilisateur ou un propriétaire d’entreprise peut indiquer si une entreprise offre ou non certains services. Pour ce faire, il donne son nom et son adresse e-mail. Ils ne seront jamais publiés, mais ils seront sauvegardés dans notre système pour éviter les abus et les doubles signalements par nos utilisateurs.

Le traitement des données personnelles est justifié en raison d’un intérêt légitime de FCR compte tenu (i) de la nature particulière des données (personnelles) concernées (c’est-à-dire les données relatives aux personnes physiques qui agissent toujours dans un contexte professionnel/commercial) et (ii) du fait que FCR peut raisonnablement supposer que les personnes concernées ne s’opposent pas à la publication de leurs données sur une plateforme qui augmente la visibilité en ligne de leur entreprise ou de leur activité professionnelle.

La plateforme Jedepenseenfrance.fr est l’équivalent de Noustravaillons.be, mais pour le marché-français. Toutes les données publiées sur cette plateforme ont été achetées à une tierce partie. Les fonctionalités de Jedepenseenfrance.fr sont les mêmes que celles de Noustravaillons.be.

4.1.3. Aztrix

Outre le traitement des données à caractère personnel susmentionnées en vue de leur publication dans les Pages d’Or, les Pages Blanches, Noustravaillons.be et Obodo.be, ces données sont également transmises à Aztrix, un partenaire spécialisé dans la gestion des coordonnées et du consentement. Ils ont développé une plateforme qui permet aux PME et aux particuliers de gérer leur profil (d’entreprise), leurs coordonnées et leur (éventuel) consentement par rapport au traitement de leurs données personnelles dans le cadre du RGPD par des tiers. Grâce à cet outil, les deux parties ont une vue d’ensemble claire des données qu’elles partagent avec qui et pourquoi. Grâce à Aztrix, les entreprises peuvent donner ou retirer l’autorisation d’être publiées sur les Pages d’Or & Noustravaillons, modifier des données incorrectes et ajouter des données manquantes.

FCR estime qu’elle a le droit d’invoquer l’intérêt justifié pour la transmission des données à ce partenaire compte tenu (i) de la nature particulière des données (personnelles) concernées (c’est-à-dire les données relatives aux personnes physiques agissant toujours dans un contexte professionnel/commercial) et (ii) du fait que FCR peut raisonnablement supposer que les personnes concernées ne s’opposent pas à la transmission de leurs données à un partenaire qui augmente la visibilité en ligne de leur entreprise ou de leur activité professionnelle et leur donne la possibilité de gérer leurs affaires conformément au RGPD.

Les Pages d’Or et Noustravaillons comportent tous les deux un bouton « Êtes-vous propriétaire de votre établissement ? ». Ce bouton permet au propriétaire de ce listing de réclamer son entreprise. En cliquant sur ce bouton, le propriétaire peut adapter ou compléter ses informations professionnelles via Aztrix.

Les données publiées sur Jedepenseenfrance sont également transmises à Aztrix, qui permet aux PME et aux particuliers de gérer leur profil, leurs coordonnées ou leur consentement comme décrit ci-dessus. FCR se base sur l’intérêt justifié pour la transmission des données à Aztrix (voir ci-dessus pour plus d’informations).

4.2 Traitement des données personnelles dans le cadre de nos services de marketing numérique

Outre la publication des Pages d’Or et des Pages Blanches, FCR fournit aussi des services de marketing numérique. Nous développons des sites et des boutiques en ligne (ou nous vous donnons la possibilité de le faire vous-même), nous améliorons votre visibilité en ligne et la reconnaissance de votre entreprise, et nous veillons à ce que l’on vous trouve facilement avec les bonnes informations, nous créons des vidéos professionnelles, proposons un système de réservation en ligne, publions vos publicités sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche comme Google, ce qui permet à votre entreprise d’apparaitre en haut des résultats de recherche. Nous avons accès aux données personnelles suivantes : nom et prénom, adresse, adresse e-mail, photos, vidéos, numéro de téléphone et données de paiement. En fonction du service et du canal publicitaire que vous avez choisi, ainsi que des informations que vous nous aurez transmises, nous publierons plus ou moins d’informations. Il s’agit notamment des logos, des sites et autres informations liées à votre entreprise. Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de nos services est nécessaire pour que nous puissions afficher en ligne les informations correctes sur votre entreprise et pour gérer correctement le contrat que vous avez conclu avec FCR.

 

Si un client achète une boutique en ligne chez nous, FCR a accès à toutes les données personnelles que vous (ou vos clients) avez introduites sur la plateforme. FCR ne les utilisera pas à ses propres fins (commerciales ou autres). Toutes les données de la plateforme sont accessibles à FCR afin de garantir (à distance) un service optimal au client (par exemple, ajustement des paramètres/préférences, démonstration des possibilités de la plateforme, etc.)

 

Le traitement des données est légitime en raison de l’existence de ce contrat. Pour certains des services mentionnés ci-dessus, vous avez la possibilité de gérer vous-même votre produit acheté et de modifier certaines données. Vous y avez accès en introduisant un nom d’utilisateur et un mot de passe. Cette possibilité n’existe que pour nos services de sites et pour Netsync. Pour les services où vous ne pouvez pas modifier les données vous-même et que vous souhaitez quand même les voir modifiées, vous pouvez contacter notre service clientèle.

 

Au moyen de cookies, de pixels Facebook ou de certains algorithmes qui sont intégrés aux produits que vous achetez, FCR peut traiter les données suivantes de vos clients : adresse IP, données de localisation, type d’appareil, type de navigateur et/ou de système d’exploitation et comportement de recherche, de navigation et de clic.  FCR n’utilise ces données que pour vous fournir des statistiques anonymes sur vos produits.

4.3 Traitement des données personnelles en offrant une plateforme (CRM) en ligne pour la gestion de clientèle optimale

Si vous avez décidé d’utiliser une plateforme en ligne (CRM) offerte par FCR pour une gestion client optimale (que ce soit ou non via la plateforme Sitee.io), FCR devra traiter les données suivantes pour créer votre compte : nom, numéro de téléphone, adresse, e-mail. Le traitement des données est légitime en raison de l’existence de ce contrat.

 

FCR a accès à toutes les données personnelles qui ont été introduites sur la plateforme (par vous ou par vos clients), mais elles ne seront pas utilisées à des fins personnelles (commerciales ou autres).
Toutes les données de la plateforme sont accessibles à FCR afin de garantir (à distance) un service optimal au client (par exemple, ajustement des paramètres/préférences, démonstration des possibilités de la plateforme, etc.)

4.4 Traitement des données personnelles en fournissant les données à d’autres entreprises qui les commercialisent ces données (data partners)

FCR peut commercialiser les données issues de ses banques de données et les transmettre à des data partners aux fins suivantes :

Marketing direct des data partners : vente de données, usage des données à des fins de marketing ou de constitution de fichiers à la demande de tiers, usage des données pour la validation ou l’enrichissement desdits fichiers ;

Offre de produits d’analyse statistique et publication/vente de ces analyses par les data partners ;

Commercialisation des données par les data partners qui ont été obtenues en croisant des données issues de notre banque de données avec d’autres sources de données de ces data partners.

Nous avons accès aux données personnelles suivantes : nom et prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, sexe, données financières et données spécifiques à l’entreprise. Pour ces partenaires, il est spécifiquement stipulé qu’ils ne peuvent utiliser ces données qu’aux fins mentionnées ci-dessous.

 

Pour les clients, la transmission de ces données aux data partners fait partie intégrante des services choisis et des conditions générales de vente de FCR et elle a pour objectif partiel d’améliorer la visibilité et la reconnaissance de votre entreprise. Le traitement est justifié en raison du contrat que vous avez passé avec FCR. Vous pouvez toujours demander à FCR de en plus partager vos données avec des data partners. Pour les entreprises qui n’ont pas conclu de contrat avec FCR et qui utilisent uniquement les annonces gratuites, il est également possible de demander à ce que vos données ne soient plus partagées avec nos data partners (voir point 10. À qui vous adresser en cas de question ou de plainte ? de cette Déclaration de confidentialité).

4.5 Traitement des données personnelles dans MyMedia et votre business centre et la plateforme Sitee.io

FCR propose une plateforme MyMedia. Pour l’instant, son accès est strictement réservé aux nouveaux clients, mais à terme, il sera élargi à tous nos clients. Sur la plateforme MyMedia, vous bénéficierez d’un aperçu des services auxquels vous avez souscrit par le passé chez FCR, ainsi que des statistiques concernant le fonctionnement de ce service pour votre entreprise. En outre, les données personnelles suivantes apparaitront sur votre profil : nom et prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, données de paiement et aperçu de vos factures, statut de paiement, ainsi qu’un aperçu des contrats conclus. Nous utilisons ces données pour vous donner un bon aperçu des données que nous employons pour l’exécution du contrat que nous avons conclu avec vous. Vous pouvez également modifier ces informations sur MyMedia si elles sont incomplètes ou incorrectes. Votre accès à MyMedia sera supprimé une fois votre contrat arrivé à échéance. La plateforme MyMedia utilise des cookies.

 

Il existe aussi un business center, dont une version de test sera déployée à un groupe limité de clients sélectionnés. Cette nouvelle plateforme servira à modifier leurs données, consulter des statistiques de leurs produits, acheter de nouveaux produits FCR Media… La platforme sera évaluée après la phase de test. Les clients peuvent se connecter à la plateforme grâce à un nom d’utilisateur/mot de passe qu’ils auront choisis eux-même ou via un compte Google. Les fonctionnalités et les données qui y sont affichées et sauvegardées cadrent avec celles de MyMedia.

La plateforme Sitee.io propose (certains) de nos produits. Vous pouvez créer un compte sur cette plateforme, acheter (certains de) nos produits et les gérer par la suite. Les données personnelles qui sont traitées sont celles qui sont communiquées lors de la création du compte (email, nom, etc.) et les données personnelles qui sont nécessaires pour mettre online et gérer les produits que vous avez achetés.

4.6 Traitement des données personnelles des utilisateurs de nos sites

FCR est amené à traiter des données personnelles à différents moments via ses sites. C’est par exemple le cas lorsque vous surfez sur nos sites ou que vous utilisez la fonction de recherche sur les sites. FCR peut dès lors être amené à traiter les données suivantes à l’aide de cookies, pixels Facebook ou certains algorithmes : Adresse IP, géolocalisation, type d’appareil, type de navigateur, système d’exploitation et comportement de recherche, de surf et de clic. FCR utilise ces données afin que vous puissiez tirer le parti maximal de nos sites.

Lorsque vous rédigez un avis sur nos sites, FCR traitera les données personnelles que vous nous avez communiquées, plus spécifiquement votre nom ou votre adresse e-mail. Enfin, si vous prenez rendez-vous ou demandez un devis à l’un de nos annonceurs via nos sites web, FCR traitera votre adresse électronique (ainsi que la date et l’heure de votre demande) afin d’assurer un suivi correct du rendez-vous ou du devis demandé. FCR a le droit de traiter ces données sur la base de l’autorisation que vous avez donnée en rédigeant l’avis, en demandant un devis ou en sollicitant un rendez-vous. À tout moment, vous pouvez révoquer cette autorisation, voir point ‘9.7 Droit de révocation de votre autorisation’ et « 10. À qui vous adresser en cas de question ou de plainte ? » de cette Déclaration de Confidentialité.

4.7 Traitement des données personnelles à des fins de marketing direct pour FCR

Vous pouvez toujours vous inscrire à l’une de nos newsletters. Elles vous permettront de vous tenir au courant des services de FCR ainsi que des changements et évolutions du marché. Nous informons également nos clients existants des produits et services similaires à ceux qu’ils ont déjà achetés. Pour ce faire, nous utilisons les données personnelles suivantes : nom et prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et informations relatives aux services auxquels vous avez souscrit chez FCR. C’est une manière de rendre les informations plus intéressantes et plus pertinentes pour votre situation. Nous pouvons aussi employer ces données pour vous inviter aux évènements ou aux séances de formation que nous organisons. Nous utilisons aussi les réseaux sociaux pour promouvoir nos services et nos évènements. À tout moment, vous pouvez choisir de ne plus recevoir ces communications, voir point ‘9.7 Droit de révocation de votre autorisation’ et « 10. À qui vous adresser en cas de question ou de plainte ? » de cette Déclaration de Confidentialité. 

4.8 Traitement des données personnelles par DexVille, l’agence de marketing digital de FCR

DexVille a été créé afin de pouvoir proposer des campagnes de marketing en ligne plus personnalisées, principalement aux grands clients. Outre les produits (et traitements) déjà mentionnés dans la présente politique de confidentialité, DexVille propose des solutions spécifiquement adaptées aux besoins du client (telles que des campagnes e-mail, des sites web, etc.) Les informations personnelles traitées dans ce cadre dépendent du programme développé pour le client. Pour chacun de ces programmes sur mesure, DexVille établit une Convention de Traitement des Données qui est signée par les deux parties avant le traitement des données. De cette façon, les deux parties savent clairement quelles données seront traitées, pour quelles raisons, dans quelles conditions, ……

4.9 Traitement des données personnelles pour les demandes de devis

Vous pouvez demander un devis pour nos services et produits par le biais d’un formulaire de contact, tant sur notre propre site web www.fcrmedia.be que sur les sites web de nos partenaires. Afin de vous enregistrer dans nos systèmes et de pouvoir vous recontacter en vue du devis demandé, nous traitons les données personnelles suivantes : nom et prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et toute information personnelle supplémentaire que vous pourriez fournir.

4.10 Traitement des données personnelles via le reporting

FCR utilise vos données afin de réaliser des rapports et des analyses dans le but d’obtenir des informations sur ses services et sur la manière d’améliorer son travail. À cette fin, nous traiterons les données personnelles suivantes : nom et prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, données financières et informations relatives aux services que vous utilisez chez FCR ou qui vous intéressent. Le traitement de ces données pour améliorer nos services et notre offre est justifié en raison de l’intérêt légitime de FCR à améliorer ces services.

4.11 Traitement des données personnelles en cas de candidature spontanée

Notre site permet de soumettre une candidature spontanée pour nos postes vacants. http://careers.fcrmediabelgium.be Pour ce faire, nous vous demandons de nous communiquer les données personnelles suivantes : nom et prénom, sexe, langue maternelle, date de naissance, commune de résidence, adresse e-mail, numéro de téléphone ou de GSM, le département de votre choix pour travailler, votre CV et une lettre de motivation. S’il n’existe aucune offre d’emploi qui vous intéresse, vous pouvez également nous laisser les informations ci-dessus et nous vous contacterons dès qu’un poste s’ouvre chez nous. Le traitement de ces données personnelles est légitime en raison de l’autorisation que vous avez donnée à ce sujet. Les données seront uniquement utilisées à des fins de recrutement et de candidature. À tout moment, vous pouvez révoquer cette autorisation, voir point ‘9.7 Droit de révocation de votre autorisation’ et « 10. À qui vous adresser en cas de question ou de plainte ? » de cette Déclaration de Confidentialité.

4.12 Traitement des données personnelles à des fins de CRM et data quality

FCR reçoit des données de tiers dans le but d’enrichir ses bases de données. Ce faisant, FCR peut vérifier la justesse des données dans ses banques de données, mais aussi en garantir la qualité. Cette opération est donc nécessaire pour que nous puissions publier les bonnes informations et que nos produits disposent d’informations précises (ex. sur le site que nous créons pour vous). Nous utilisons aussi les données pour informer des potentiels clients sur nos produits et services. Les clients potentiels peuvent aussi, de leur propre initiative, nous indiquer qu’ils sont intéressés par nos produits et services. Pour cela, ils peuvent nous transmettre des informations via « Ajouter votre entreprise ». Nous avons accès aux données personnelles suivantes : nom et prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, sexe, langue, données financières et données spécifiques à l’entreprise, comme le nom et le numéro d’entreprise.

FCR reçoit uniquement des données personnelles pour lesquelles le tiers a une raison légitime de les transmettre (par exemple, le consentement de la personne concernée ou une obligation légale). Le traitement de ces données est nécessaire afin que FCR puisse remplir les obligations stipulées dans le contrat passé entre vous et FCR. Le traitement des données que nous recevons via « Ajouter votre entreprise » est légitime parce qu’il repose sur votre autorisation. À tout moment, vous pouvez révoquer cette autorisation, voir point ‘9.7 Droit de révocation de votre autorisation’ et « 10. À qui vous adresser en cas de question ou de plainte ? » de cette Déclaration de Confidentialité. 

FCR utilise vos données personnelles pour certaines activités CRM, à savoir dans le cadre de la fidélisation de la clientèle ou d’envoi de questionnaires de satisfaction. Nous traitons les données personnelles suivantes dans le cadre de la fidélisation des clients : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail et données de paiement. Pour ce qui est des enquêtes de satisfaction, ce sont les données suivantes que nous utilisons : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail. L’usage de ces données personnelles à ces deux fins est justifié par les intérêts légitimes de FCR.

4.13 Traitement des données personnelles par notre service client

Pour toutes vos questions, remarques ou plaintes concernant nos services, vous pouvez vous adresser à notre service client. Vous pouvez aussi prendre contact avec le service client si vous désirez modifier certaines informations relatives à votre entreprise pour le service que vous avez acheté chez nous. Il vous suffit de télécharger un formulaire de contact que vous trouverez ici. Ce dernier doit être renvoyé à notre service client. Vous pouvez aussi simplement nous appeler ou nous envoyer un e-mail. Les données personnelles suivantes peuvent être collectées à cette fin : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse, information sur votre entreprise et informations concernant votre question. FCR utilise uniquement ces données pour pouvoir réagir au mieux à votre question ou plainte. L’usage de ces données personnelles à ces deux fins est justifié par les intérêts légitimes de FCR.

Les entretiens téléphoniques que reçoit notre service client sont enregistrés à des fins de formation et de coaching. Les enregistrements ne sont pas conservés plus longtemps que nécessaire et ne sont pas accessibles aux personnes non autorisées.

Vous pouvez également recevoir un appel de notre service client dans le cadre du suivi de notre programme. Lors de l’entretien, les données personnelles suivantes peuvent être récoltées : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse, informations d’entreprise. FCR utilise ces données uniquement pour optimiser ses services/produits. L’usage de ces données personnelles est justifié par l’existence d’un contrat avec FCR. Si l’entretien est enregistré à des fins de coaching ou de formation, vous en serez informé(e) au début de l’entretien. Vous pouvez toujours vous opposer à l’enregistrement si vous le désirez. Les enregistrements ne sont pas conservés plus longtemps que nécessaire et ne sont pas accessibles aux personnes non autorisées.

FCR peut faire appel à des sous-traitants pour la gestion et le suivi des questions de ses clients. Pour de plus amples informations à ce sujet, nous vous renvoyons au point 6 de cette Déclaration de Confidentialité.

Si vous visitez notre site, un pop-up apparaitra pour vous permettre de chatter en live avec l’un de nos collaborateurs. FCR peut légalement traiter les données personnelles que vous lui communiquez lors d’une session de chat (par exemple, nom, adresse, numéro de téléphone…), car elle y a un intérêt légitime.

4.14 Traitement des données personnelles dans le cadre de l’exécution d’un contrat

Si vous avez acheté un service payant chez nous, nous avons besoin de vos informations personnelles pour enregistrer, traiter, mettre en ligne et facturer votre commande. Ces données personnelles sont le nom et le prénom, l’adresse e-mail, l’adresse de la société, l’adresse de facturation, les détails de paiement et le numéro de compte bancaire et parfois votre numéro de téléphone ou de portable. Le traitement de ces données personnelles est légitime en raison du contrat que vous avez conclu avec FCR.

L’enregistrement de votre commande peut avoir lieu par téléphone. Dans ce cas, une partie de l’entretien de vente sera enregistré pour pouvoir prouver l’existence d’un contrat. Bien évidemment, vous en serez toujours informé(e) par le vendeur en question et nous solliciterons votre accord.

À intervalles réguliers, nous vous enverrons également des enquêtes après certains contacts avec notre entreprise (contact avec notre service clientèle, mise en ligne de certains produits…). L’objectif est d’améliorer notre service et de vous aider autant que possible. Le traitement de ces données personnelles est justifié en raison du contrat que vous avez passé avec FCR.

4.15 Traitement des données personnelles à des fins promotionnelles pour FCR

Sous réserve de votre consentement explicite, FCR peut utiliser les données personnelles suivantes à des fins de promotion de l’entreprise (par exemple, par le biais de témoignages, de photos, de vidéos, de citations, etc.) : nom et prénom, adresse, numéro de téléphone, courriel, photo, vidéo. À tout moment, vous pouvez révoquer cette autorisation, voir point ‘9.7 Droit de révocation de votre autorisation’ et « 10. À qui vous adresser en cas de question ou de plainte ? » de cette Déclaration de Confidentialité.

4.16 Traitement des données personnelles pour répondre à des obligations légales

FCR traite aussi des données personnelles afin de se conformer aux lois et règlements qui lui sont applicables. Il s’agit notamment de la règlementation concernant la compatibilité et les impôts, de la législation sur le travail… Il est possible que, pour respecter ces dispositions légales, vos données personnelles soient partagées avec certaines autorités.

4.17 Traitement des données personnelles pour la sécurité du bâtiment de l’entreprise

Une caméra (de surveillance) a été installée dans le hall d’entrée de FCR afin de surveiller le bâtiment de l’entreprise et de contrôler quelles personnes entrent dans le bâtiment. Les collaborateurs, les visiteurs et les fournisseurs de FCR en sont informés par le biais de pictogrammes, qui figurent à des endroits bien visibles. Les images de la caméra sont uniquement consultables en temps réel et ne sont pas enregistrées. FCR peut légalement traiter les images enregistrées pour des raisons d’intérêt légitime.

5. Transmission de données à des tiers

FCR partage vos données à des tiers, notamment aux fins décrites dans le point 4.3 Traitement des données dans le cadre de la transmission des données à des data partners. À tout moment, vous pouvez refuser ce traitement, voir point 10. À qui vous adresser en cas de question ou de plainte ? de cette Déclaration de confidentialité. Par ailleurs, vos données personnelles seront uniquement transmises à des tiers si FCR y est obligée pour des raisons de législation ou de règlementation, par exemple à la police dans le cadre d’une enquête.

FCR ne fournit pas d’informations financières personnelles (telles que des informations sur une carte de crédit) à d’autres parties, sauf si cela est nécessaire pour traiter votre demande de services, traiter notre facture ou prévenir ou combattre la fraude.

Parfois, nos sites contiennent des liens vers d’autres sites. Consultez soigneusement la déclaration de confidentialité de ces sites parce qu’elle peut différer de la nôtre.

6. Sous-traitants

Pour le traitement des données personnelles, FCR peut faire appel à d’autres prestataires de services qui agiront en qualité de sous-traitants, exclusivement pour le compte de FCR. Ils ne peuvent donc utiliser les données personnelles à des fins commerciales (propres). FCR sélectionne ces partenaires avec soin et attend d’eux qu’ils soient aussi consciencieux avec vos données personnelles que FCR elle-même. Nous concluons un contrat de traitement avec ce(s) sous-traitant(s), qui les oblige à respecter les dispositions de la présente Déclaration de confidentialité ainsi que les dispositions du RGPD.

Le paragraphe précédent s’applique également aux sous-traitants qui proposent des systèmes/outils permettant le traitement (centralisé) (par exemple, le stockage, la mise à jour, la correction…) des données personnelles détenues par FCR. Ces systèmes/outils sont nécessaires pour permettre le bon fonctionnement des différents produits et services proposés par FCR.

7. Protection de vos données personnelles

Nous reconnaissons qu’il est de notre responsabilité d’assurer un niveau de sécurité approprié pour les informations que vous nous confiez. FCR a également pris diverses dispositions pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’abus ou l’accès, la divulgation, l’altération ou la destruction non autorisés. Les mesures organisationnelles comprennent un accès limité aux bâtiments, systèmes et fichiers et leur surveillance, ainsi que des mesures techniques, notamment des pare-feu, une protection par mots de passe et authentification personnels, de même que des exigences d’authentification pour l’accès aux données personnelles selon le principe du « need to know ».

Nous attendons également de nos sous-traitants qu’ils soient en mesure de garantir un niveau de sécurité approprié lors du traitement des données personnelles pour FCR.

Nous le stipulons contractuellement à tous nos sous-traitants.

8. Combien de temps conservons-nous vos données ?

FCR dispose d’une politique concernant la conservation des données personnelles. Nous veillons à ce qu’elles soient conservées de manière sûre et qu’elles ne soient pas conservées plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs susmentionnés. Le délai de conservation des données dépend donc de l’objectif pour lequel elles ont été collectées. Si vous désirez que FCR ne conserve plus vos données ou que vous désirez de plus amples informations sur les délais de conservation que nous pratiquons, vous pouvez prendre contact avec notre service client. Pour savoir comment faire, veuillez consulter le point ‘10 À qui vous adresser en cas de question ou de plainte ?’ de cette Déclaration de Confidentialité.

9. Quels sont vos droits et comment les faire appliquer ?

FCR utilise les données personnelles de ses clients, clients potentiels, candidats et visiteurs de site à des fins très précises, et collecte uniquement les données personnelles légalement nécessaires pour atteindre ces objectifs. Nous désirons faire preuve d’une transparence et d’une clarté maximales concernant les activités pour lesquelles vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées. Par conséquent, FCR a élaboré une politique afin que vous puissiez exercer vos droits en ce qui concerne les données personnelles que vous nous avez confiées. Conformément à la législation en vigueur sur la vie privée, vous disposez de différents droits.

9.1 Droit de consultation de vos données

À tout moment, vous avez le droit de demander à FCR quelles sont les données personnelles vous appartenant en sa possession, à quelle fin nous les utilisons et d’en demander une copie. De cette manière, vous pouvez également demander combien de temps nous conservons vos données, sur quelle base juridique (consentement, contrat, obligation légale, intérêt légitime, intérêt public, intérêt vital) nous traitons vos données, etc. En exerçant ce droit, vous pouvez également vérifier si les données dont nous disposons à votre sujet sont correctes. Pour savoir comment exercer ce droit, veuillez consulter le point ‘10 À qui vous adresser en cas de question ou de plainte ?’ de cette Déclaration de Confidentialité. Si vous possédez un compte MyMedia, Netsync ou un compte sur notre site, vous y trouverez un aperçu des données que nous possédons à votre sujet.

9.2 Droit d’améliorer vos données

Si vous remarquez que les données personnelles que nous possédons sont incorrectes ou erronées, vous pouvez les faire corriger ou compléter. Pour ce faire, vous pouvez prendre contact par e-mail avec le service client ou remplir un formulaire de contact. Si vous possédez un compte en ligne sur MyMedia, ou que vous avez acheté un site ou un produit Netsync, vous pouvez également compléter ou corriger vous-mêmes certaines informations.

9.3 Droit de faire supprimer vos données

Vous avez le droit de demander à FCR de supprimer les données personnelles qu’elle détient à votre sujet. Attention, il ne s’agit pas d’un droit absolu, c’est le RGPD qui détermine les conditions dans lesquelles ce droit peut être exercé. Le service client décidera si l’une des conditions est remplie. Si c’est le cas, vos données personnelles seront supprimées. Si vos données ont été transmises à nos sous-traitants à certaines fins, FCR informera tous ces sous-traitants que les données doivent également être supprimées. Sachez toutefois que, si vous choisissez d’exercer ce droit, toutes les données personnelles que possède FCR seront supprimées. Si vous désirez à nouveau faire appel à nos services, vous devrez nous partager une nouvelle fois certaines de ces informations.

Pour savoir comment exercer ce droit, veuillez consulter le point ‘10 À qui vous adresser en cas de question ou de plainte ?’ de cette Déclaration de Confidentialité.

9.4 Droit de demander un traitement partiel de vos données

En demandant le traitement limité de vos données personnelles, FCR a la possibilité de garder une trace des données, mais leur utilisation en est limitée. Ce droit ne peut être appliqué que dans certains cas limités. Si FCR souhaite continuer à faire autre chose avec vos données que de les conserver, cela ne sera possible que dans des cas limités (par exemple en vous demandant à nouveau votre autorisation pour le traitement de vos données).

Pour savoir comment exercer ce droit, veuillez consulter le point ‘10 À qui vous adresser en cas de question ou de plainte ?’ de cette Déclaration de Confidentialité.

9.5 Droit d’opposition au traitement de vos données

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données lorsque ce traitement est fondé sur un intérêt public ou sur l’intérêt légitime de FCR. Le chapitre ‘4. Quelles sont les données que nous collectons de votre part et à quelle fin ?’ vous renseigne sur les activités pour lesquelles FCR dispose d’un intérêt légitime ou général. Si vous invoquez ce droit, FCR examinera si ses motifs légitimes de traitement l’emportent sur vos intérêts, droits et libertés. Si ce n’est pas le cas, FCR ne traitera plus vos données à cette fin.

Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Si vous invoquez ce droit, FCR ne traitera plus vos données à des fins de marketing.

Pour savoir comment exercer ce droit, veuillez consulter le point ‘10 À qui vous adresser en cas de question ou de plainte ?’ de cette Déclaration de Confidentialité.

9.6 Droit à la transférabilité de vos données

Ce droit signifie que vous recevrez les données que vous avez fournies à FCR. Toutefois, ce droit ne s’applique qu’au traitement de données basé sur votre consentement (par exemple, consentement à l’envoi de la newsletter) ou sur un contrat (par exemple, contrat conclu lorsque vous achetez un service de marketing numérique à FCR). Un autre aspect de ce droit est que vous pouvez vous adresser à un autre responsable de traitement avec les données que vous recevez sans que FCR puisse s’y opposer. Attention, cela concerne uniquement les données que vous avez directement transmises à FCR. Pour savoir comment exercer ce droit, veuillez consulter le point ‘10 À qui vous adresser en cas de question ou de plainte ?’ de cette Déclaration de Confidentialité.

9.7 Droit de révocation de votre consentement

Comme mentionné ci-dessus, vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment pour tous les traitements pour lesquels FCR nécessite votre consentement. Veuillez toutefois noter que la révocation de votre consentement n’affecte pas ou ne porte pas préjudice aux opérations de traitement effectuées par FCR lorsque votre consentement n’a pas encore été révoqué. Il existe plusieurs façons de révoquer votre consentement :

Vous pouvez vous désabonner des newsletters, des campagnes de marketing direct et autres informations personnalisées en cliquant sur le lien de désabonnement situé au bas des newsletters et autres communications envoyées.

Vous pouvez vous désinscrire en ligne ici pour ne plus recevoir les Pages Blanches et les Pages d’Or.

Vous pouvez remplir le formulaire de contact qui est géré par notre service clientèle. Vous pouvez utiliser ce formulaire de contact pour demander que vous révoquiez l’autorisation de recevoir, entre autres, des communications sur les postes vacants si vous avez envoyé une candidature spontanée à FCR. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact pour vous désabonner des newsletters, du marketing direct ou autres informations personnalisées.

Veuillez garder à l’esprit qu’un certain délai est nécessaire pour traiter votre demande et que, dans l’intervalle, il est possible que vous receviez les informations une dernière fois. Ce temps de traitement sera réduit au minimum.

10. À qui vous adresser en cas de question ou de plainte ?

Comme indiqué précédemment dans la déclaration de vos droits, vous pouvez exercer vos droits en remplissant un formulaire de contact qui sera ensuite traité par notre service clientèle. En outre, vous pouvez toujours contacter le service client pour des questions ou des plaintes relatives au traitement de vos données personnelles ou pour des questions sur notre Déclaration de confidentialité. Vous pouvez également envoyer un e-mail à info@fcrmedia.be avec votre question ou votre plainte. Nous vous demandons de partager certaines de vos informations et de nous indiquer le droit que vous souhaitez exercer, ainsi que la question ou la plainte que vous voulez nous soumettre par rapport au traitement de vos données personnelles.

Nous vous demandons vos données personnelles afin de pouvoir vous identifier de manière unique dans nos systèmes et surtout, afin de ne pas partager de données personnelles avec des personnes qui prétendent être quelqu’un d’autre. Nous vous demanderons les informations suivantes : nom et prénom, adresse, entreprise, numéro de TVA et numéro d’entreprise (si vous faites appel aux services de FCR avec votre société), numéro de téléphone, adresse e-mail, le droit que vous désirez exercer et des informations complémentaires relatives à votre question ou plainte. Toutes les demandes seront traitées par le service client. Dès que nous aurons reçu votre demande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation vous indiquant qu’elle est en cours de traitement. Vous recevrez une réponse finale à votre demande dans le mois qui suit la réception par le service client.

Nous ferons le maximum pour répondre à votre question ou résoudre votre problème aussi efficacement que possible. Si vous n’êtes, malgré tout, pas satisfait(e) de la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous trouverez davantage d’informations sur les étapes à entreprendre sur le site de l’Autorité de Protection des Données.

11. Droit applicable

La présente Déclaration de confidentialité est régie par le droit belge. Tous les litiges découlant de la présente Déclaration de confidentialité ou en rapport avec celle-ci seront exclusivement soumis aux tribunaux compétents d’Anvers.

12. Modifications de la présente Déclaration de confidentialité

FCR se réserve le droit d’apporter des modifications à la présente Déclaration de confidentialité. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous recommandons de consulter régulièrement la présente Déclaration de confidentialité afin d’être toujours au courant de la dernière version. FCR coopère avec d’autres partenaires pour divers services. FCR n’est pas responsable des politiques de confidentialité de ces partenaires et n’est pas responsable du contenu de leurs Déclarations de confidentialité. Nous vous conseillons donc de consulter les déclarations de confidentialité de ces partenaires pour plus d’informations.

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